Nei, du skal ikke snakke med en chatbot – du skal snakke med et menneske

Og så prøver du – med enklere ord, færre ord, kanskje skrive om hele setningen
Lyset er på, men ingen er hjemme. Du kommer til flere hjelpesider som ikke hjelper.
Det er nesten som å prøve å få start på en gammel dieselbil om vinteren. Mye styr, lite resultat. 

Kjenner du deg igjen?

Misforstå meg rett her. Ja, jeg liker teknologi, effektive løsninger, AI og automatiseringer. Jeg elsker faktisk å bruke teknologi!
Men jeg tror på en god balanse. Noen ting kan og bør automatiseres. Det er faktisk nødvendig for å få en effektiv drift. Det er mye man ikke bør bruke veldig mye tid på nå når man har kunstig intelligens. Men ikke alt bør effektiviseres.
Noen ganger trenger man faktisk mennesker. Noen som har erfaringer og forståelse.

For å ta et eget eksempel: Jeg skulle få koblet opp internett og måtte ha montør. Dette skulle vise seg å bli en ganske tung jobb. Jeg måtte gå gjennom en feilsøkingsside med en chatbot som mente alt var riktig. Så prøvde jeg på nytt og da fikk jeg beskjed om at noe var feil. Jeg ble så satt over til et menneske og forklarte det der, men ble ikke trodd. Jeg ble deretter sendt tilbake til roboten som mente alt var bra. Det var derfor ikke fristende å prøve igjen så jeg gikk gjennom hele "kontakt oss" delen på hjemmesiden deres, men der viste det seg at det ikke var mulig å sende skriftlig henvendelse så lenge butikken var åpen. Da var det på'n igjen og krangle med en robot. 

I Coperando mener at det ikke skal være sånn.

HR og kundeservice handler om mennesker.

Jeg jobber med HR – altså folk, relasjoner, arbeidshverdag og alt det som skjer mellom ansatte og ledere. Og jeg vet at små bedrifter og startups ofte har nok å tenke på om de ikke også skal bruke verdifull tid på å finne ut av hvem de må ringe, eller hvordan de sender inn en inntektsmelding.

Derfor gjør vi én ting klinkende klart:

Hos oss får du kontakt med et menneske. Ikke en robot!

Vi tar gjerne telefonen om noe haster. Vi svarer på e-post. Vi tar gjerne en prat over teams eller zoom også. Og ja – vi svarer faktisk ganske raskt også. Det er ikke fordi jeg sitter og venter på henvendelser (selv om det hadde vært koselig), men fordi jeg synes det er viktig og jeg har egne erfaringer med dårlig kundeservice. Rask, skikkelig og hjelpsom kundeservice er ikke en ekstratjeneste hos oss – det er en selvfølge som alle kunder får med i prisen. Vi kan ikke garantere at vi svarer på telefon midt på natta eller at vi kan svare på ALT på strak arm, men vi skal hvert fall følge opp alle henvendelser så raskt som mulig og gi deg et godt svar! Og jeg ønsker at alle kanaler er åpne for kundene. 

HR hos Coperando er mer enn lover og regler – det handler om støtte i hverdagen. Ledere som sitter alene kan ikke forholde seg til en chatbot.

Små bedrifter har sjeldent en egen HR-avdeling. Kanskje er det daglig leder som må være både økonom, personalansvarlig, bursdagsansvarlig og vaktmester. Da er det ekstra viktig å ha noen å støtte seg på når ting skjer.

Enten det er snakk om sykefravær, oppsigelse, ferieplanlegging eller «hjelp, vi må ha personalhåndbok nå!» – så er vi der. Og det starter med kundeservice som faktisk fungerer.

For la oss være ærlige: Hvis du ikke får tak i oss når du trenger hjelp – da spiller det liten rolle hvor fine maler vi har laget.

Menneskelig dømmekraft og teknologi må derfor spille på samme lag. Man kan ikke bare bruke en av de. 

Derfor lover vi at vi aldri lar en chatbot ta over kundeservicen vår.
Hvis du noen gang får svar fra en robot hos oss, kan du sende oss en klage – til en person.